מדיניות ביטולים והחזרות היא חלק חיוני בעסק שמנהל חנות אינטרנטית. היא מסייעת להגן עליכם מפני נטישת רכישות, דחיית עסקאות וביקורות רעות, ויכולה לסייע בבניית אמון עם הלקוחות שלכם.

מדיניות ביטולים והחזרות מבהירה את התנאים שבהם צרכן יכול להחזיר או להחליף מוצר שנרכש, כמו גם את המדיניות להחזרים כספיים על רכישות שבוצעו באתר שלכם. מדיניות ביטול עסקה צריכה להיות מוצגת באתר במקום גלוי ובולט לעין כדי לעמוד בדרישות החוק ולהימנע מתביעות צרכניות.

מדיניות ביטולים והחזרות באתר שלכם מסייעת מאוד במניעת בעיות משפטיות פוטנציאליות כגון הונאה, חיובים חוזרים ובעיות אחרות שיכולות לנבוע מביצוע עסקאות באתר.

מחולל המדיניות שלנו יעזור לכם ליצור מדיניות מקיפה ומדויקת לאתר שלכם.

כשלקוח נתקל בבעיה עם ההזמנה שלו, הוא יצטרך ליצור איתכם קשר. אתם תצטרכו להחליט כיצד לפתור את הבעיה, וכאן נכנסת לתמונה מדיניות ההחזרות וההחזר הכספי שלך.

עסקים מסויימים מציעים מדיניות נדיבה מאוד שחורגת מעבר לנדרש בחוק, בעוד שאחרים נדיבים פחות.

באמצעות מדיניות הוגנת תוכלו ליצור אמון אצל הלקוחות שלכם מבלי להטיל עומס כספי רב מדי על העסק.

במדיניות ביטול עסקה כדאי לענות על השאלות הבאות:

• האם העסק מקבל החזרות?

• איך מבצעים החזר במידת הצורך?

• מהי התקופה להחזרת מוצר? 30, 60, 90 יום?

• האם יש חריגים לביטול או להחזרה?

• מה קורה אם מקבלים פריט פגום או פגוע?

החדשות הטובות הן שאתם לא צריכים לזכור את כל זה כי אנחנו מנחים אתכם ביצרית המדיניות שלכם באמצעות השאלון המובנה במערכת שלנו.

מדיניות ביטול עסקה, החזרות ומשלוחים שלנו כלולה בתוך מסמך התקנון. כלומר, כדי ליצור את המדיניות הזו, עליכם לרכוש תקנון לאתר, ואנחנו נוליך אתכם דרך השאלות המתאימות בשאלון כדי ליצור גם סעיפים שעוסקים בביטול עסקה, החזרים, ומשלוחים – ככל שרלוונטי לאתר שלכם.

מחולל מדיניות ביטול עסקה הוא כלי שיוצר מדיניות ייחודית ומותאמת אישית עבור עסק המסחר האלקטרוני שלכם. המחולל חוסך לכם את העבודה המייגעת בתהליך יצירת מדיניות ביטול עסקה בעצמכם, כך שתוכלו להתמקד בדברים חשובים יותר כמו ניהול העסק שלכם.

המחולל שלנו יוצר עבורכם את המדיניות באמצעות השאלון המובנה שלנו, ששואל אתכם: האם אתם מאפשרים החזרות או החלפות, מועדי החזרה, שיטות החזרה, מנגנון הביטול בעסק שלכם, והאם הלקוח יחויב בדמי משלוח אם הוא מבקש להחזיר לכם את המוצר שרכש.

לאחר שתסיימו לענות על כל השאלות, נייצר מדיניות ביטול עסקה מוכנה לפרסום באתר שלכם. לאחר מכן נפיק עבורכם קוד שאותו תוכלו להטמיע בקלות באתר שלכם.

מדיניות ביטול עסקה לאתרי חנות או אתרים שמאפשרים ביצוע עסקאות כמו רכישת מוצרים דיגיטליים, היא סט של כללים שעסק קובע עבור ביצוע רכישות באתר שלו ויצירת בהירות. נוסח המדיניות יכול להשתנות מאוד בין עסק לעסק, אך בדרך כלל הוא כולל נושאים כמו כמה זמן עומד ללקוח כדי להחזיר פריט, האם הלקוח יכול להשתמש בכרטיס אשראי מסוים, והאם ניתן לקבל החזר כספי. מדיניות זו נקבעת בדרך כלל על ידי בעל האתר, שעשוי גם להוסיף לה חריגים ספציפיים שמותאמים לעסק שלו.

מצד שני, מסמכים משפטיים אחרים כמו תקנון, או מדיניות פרטיות, מנוסחים בהתאם לכללים שנקבעו בחוק וכל חנויות המסחר האלקטרוני חייבות לציית להם כדי להימנע מתביעות או קנסות. הנוסח שלהם כולל למשל דרישות גיל מינימלי לביצוע רכישות, מדיניות זכויות יוצרים (כגון איסור מכירת מוצרים מזויפים), כללי התנהגות באתר, ואף חוקים לגבי סוג השפה שניתן להשתמש בה בפרסומות. מסמכים משפטיים מהסוג הזה הם הרבה פחות גמישים ממדיניות ביטול עסקה ויש לנסח אותם בהתאם לחוק להם ללא קשר לנסיבות.

מדיניות משלוחים היא סט של הנחיות לאופן שבו הזמנות נשלחות ללקוחות. היא מכסה הכל, החל מסוג חברת השילוח המשמשת למסירה ועד למשך הזמן שלוקח להזמנה לצאת לדרך. רוב העסקים מפרטים לעומק את מדיניות המשלוחים שלהם, אך אלו כמה נקודות מפתח שכדאי לכל עסק לכלול:

פריטים במלאי: אם העסק שלכם מנהל מלאי, לקוחות ירצו לדעת כמה מהר הם יקבלו את ההזמנה. אם יש לכם פריטים שצריך לייצר לאחר שהוזמנו, אלה צריכים להיות רשומים בנפרד ולציין משך זמן רב יותר מאשר מלאי זמין.

משלוחים ישירים: עסקים מסוימים מסוגלים לשלוח את מוצריהם ישירות ללא מעורבות צד שלישי, בעוד שאחרים מסתמכים על חברות שילוח חיצוניות. המדיניות שלכם צריכה ליידע את הלקוחות אם אתם אחראים על המשלוח או אם הוא מועבר למיקור חוץ, כמו גם את משך זמן המעבר.

ביטוח משלוח: המדיניות שלכם צריכה לכסות גם ביטוח בגין נזק במהלך המעבר או חבילות שאבדו. זהו שירות אופציונלי, אך בהתאם למוצר או לשירות שלכם, לקוחות עשויים לדרוש קיומו של ביטוח על ההזמנה כדי לוודא שהם יקבלו את מה ששילמו עבורו.

עלויות משלוח: אתם עשויים לכסות את עלויות המשלוח עבור כל ההזמנות או אף אחת מהן. מחולל מדיניות המשלוחים שלנו עוזר לכם להסביר את כל זה ועוד.

מדיניות ביטול עסקה, החזרות ומשלוחים שלנו כלולה בתוך מסמך התקנון.

כלומר, כדי ליצור את המדיניות הזו, עליכם לרכוש תקנון לאתר, ואנחנו נוליך אתכם דרך השאלות המתאימות בשאלון כדי ליצור גם סעיפים שעוסקים בביטול עסקה, החזרים, ומשלוחים – ככל שרלוונטי לאתר שלכם.

את עלות מסמך התקנון תוכלו לראות כאן.