רוב הארגונים והמותגים שמעו על המונח "שקיפות מותג". עם זאת, השגת שקיפות זו, עליה מדברים כה רבות, קלה יותר לומר מאשר לעשות. חברות גדולות רבות, כמו פייסבוק, שוכחות לעיתים קרובות לתעדף את שקיפות המותג מעל לכל. לפי ריד הופמן, אחד מהמשקיעים הראשונים בפייסבוק, החברה איבדה את אמון הציבור "מסיבות טובות" ולא הגיבה כראוי לטענות שהיא מעדיפה רווח על פני בטיחות משתמשים.
כדי להחזיר את אמון הציבור, אמר הופמן, פייסבוק תצטרך להיות "שקופה במיוחד" מעתה והלאה. הם יצטרכו להתייצב ולהראות לציבור את המדדים שלהם, את לוחות הבקרה שלהם, כיצד הם מעבדים נתונים, ומהן סדרי העדיפויות והאחריות שלהם כלפי המשתמשים. עם זאת, לא רק הופמן מודאג משקיפות מותג – גם הצרכנים מהדהדים את חששותיו. עם זאת בחשבון, ככל שאנו מתקרבים לשנת 2022, שקיפות אינה עוד אופציונלית – היא חובה.
המשך לקרוא כדי ללמוד עוד על חשיבות השקיפות בעסקים וכיצד תוכלו להיות שקופים לגבי הפרקטיקות העסקיות של חנות המסחר האלקטרוני שלכם.
מהי שקיפות מותג?
שקיפות מותג היא כאשר מותג מקיים יחסים ותקשורת כנים, נגישים ופתוחים עם הציבור. במילים אחרות, מדובר בכנות ופתיחות לגבי המוצרים שלכם, כיצד אתם יוצרים אותם, כיצד אתם מנהלים עסקים, התמחור שלכם והערכים שלכם.
כדי לשמור על שקיפות מותג, עליכם:
- לשתף עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים את המדיניות ומדדי הביצועים שלכם.
- להיות מוכנים להודות ולהכיר בטעויות.
- להיות מוכנים להתנצל בכנות ומהלב כאשר מתרחשות טעויות.
- לספק עדכונים בכל פעם שאתם משנים מחירים, מספקים שירותים או מוצרים פגומים, או מבצעים שינויים חשובים אחרים המשפיעים על חווית הלקוח.
בקיצור, להיות שקוף פירושו שאתם מוכנים להודות שהארגון שלכם אינו מושלם. זה גם אומר שאתם מוכנים לטפל בחששות לקוחות כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלכם.
מדוע שקיפות מותג חשובה?
שקיפות מותג חשובה מכיוון שזה מה שלקוחות דורשים מעסקים בימים אלה.
על פי פורבס, 90% מהצרכנים מדווחים כי שקיפות מותג חשובה להחלטות הרכישה שלהם. גוגל גם הציעה ששקיפות מותג תהפוך לחשובה עוד יותר בעתיד הקרוב, מכיוון שרוב (60%) מדור Z – צעירים שנולדו בין 1995 ל-2005 רוצים לדעת על המותגים שהם מתקשרים איתם. הם רוצים לדעת מה יש במוצרים שלכם, כיצד אתם יוצרים אותם, מהם הערכים שלכם, וכן הלאה.
היעדר פרטים אלה מסכן את עניין הלקוחות במוצרים ובשירותים שלכם. במקרים מסוימים, הם אף עשויים לפרסם ביקורות שליליות על החברה שלכם, במיוחד אם הם מרגישים שחרגתם מגבולות מוסריים כפי שפייסבוק עשתה.
כיצד לשפר את שקיפות המותג
אם אתם רוצים לשפר את תדמית המותג והמוניטין שלכם, הגברת שקיפות המותג היא הדרך הנכונה. הנה כיצד תוכלו להתחיל לשפר את שקיפות המותג בשנת 2025:
שאלו לקוחות מה הם רוצים לדעת ראשית, עליכם לשאול לקוחות מה הם רוצים לדעת על העסק שלכם. שאלו אותם מה חשוב להם באמצעות סקרים ברשתות חברתיות ובאתר האינטרנט שלכם כדי לקבל מושג מה עליכם לחשוף בפניהם. צרכנים ישאלו שאלות שונות בהתאם לשירותים ולמוצרים שאתם מציעים, ולכן חשוב שתדעו מה הם באמת רוצים שתחשפו.
תארו מה אתם רוצים לשתף לאחר שאספתם רשימת שאלות לענות עליהן, הגיע הזמן לתאר מה אתם רוצים לשתף. נתחו התנהגות בפלטפורמות מקוונות, יומני תמיכת הלקוחות שלכם, מחקרי מתחרים ומילות מפתח כדי לקבוע אילו נושאים עליכם לתעדף במתן תשובות. חשוב לתעדף מענה לשאלות החשובות והשנויות במחלוקת ביותר – כגון שאלות על פרטיות נתונים ובטיחות ילדים – כדי להעניק לציבור ביטחון במותג שלכם.
אמצו פרקטיקות מחמירות לפרטיות נתונים
ככל שיותר עסקאות עוברות לאינטרנט, הצרכנים הפכו מודאגים יותר ויותר מפרקטיקות פרטיות הנתונים של מותגים. עם פשעי סייבר שהופכים נפוצים יותר מאי פעם הודות ל-COVID-19, צרכנים רבים מהססים כעת להתקשר עם מותג שסבל מפרצות נתונים. מחקר של Verizon גילה שכמעט מחצית (45%) מבני 18 עד 24 פתוחים לשיתוף הנתונים שלהם לחוויית משתמש מותאמת אישית יותר. עם זאת, 69% מהמשיבים הללו אמרו שהם יימנעו מחברה שסבלה מפרצות נתונים. משמעות הדבר היא שעסקי מסחר אלקטרוני צריכים לתעדף את זכות הצרכנים לפרטיות על ידי אימוץ פרקטיקות מחמירות לפרטיות נתונים. במילים אחרות, עליכם:
- לחשוף ללקוחות אילו נתונים אתם צריכים מהם ומדוע.
- לספר ללקוחות כיצד תעבדו את הנתונים והאם הם יכולים לבטל את הסכמתם למסירת נתונים מסוימים לכם.
- ליצור סטנדרטים פנימיים לעיבוד ושימוש בנתונים על ידי וידוא שמדיניות הנתונים שלכם תואמת לחוק הגנת הפרטיות המעודכן.
- לפרסם ולעדכן באופן קבוע מדיניות פרטיות מקיפה ונגישה המטפלת בכל הנושאים הללו. הציבור חייב להיות מסוגל לצפות ולגשת למדיניות הפרטיות שלכם בחופשיות.
עדכנו לקוחות באופן שוטף
לבסוף, עליכם לעדכן לקוחות באופן שוטף לגבי העסק שלכם. כאשר כל אחת מהמדיניות או ההנחיות שלכם משתנה, עליכם ליידע אותם על כך שבוצעו שינויים. אחרת, הם לא יוכלו להבין מהו העסק שלכם ולהתעדכן בכל שינויי ערך שאולי התרחשו.
מחשבות אחרונות
עם כל כך הרבה דברים שצריך לשים לב אליהם, להיות שקוף קל יותר לומר מאשר לעשות, במיוחד אם אתם חדשים במסחר אלקטרוני. זו הסיבה שכדאי לכם להשתמש ב-E-LEGAL. דרך אינטואיטיבית, מהירה וקלה ליצור, להתאים אישית ולהשיק כלי פרטיות חזקים עבור האתר שלכם. ל-E-LEGAL יש כל מה שאתם צריכים כדי להפוך את חנות המסחר האלקטרוני שלכם לעומתד בדרישות החוק. התחילו בחינם עוד היום ולמדו עוד כיצד אנו יכולים לעזור לכם.
